Sıkça Sorulan Sorular

Ne yazık ki, bir değişim politikamız yok. Müşteri yanlış, hasarlı, kusurlu veya eksik parça / eksik ürünü iade edebilir. Ürünün hasarlı olması durumunda müşteri, teslimatı takip eden 3 gün içinde kendisine atanan kargo şirketine ve Ubuy'a bilgi vermelidir ve diğer durumlarda iade süresi teslimattan sonraki 7 gündür. Politikamız, teslimattan 7 gün sonra müşteri endişelerini ele almaz. Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz.

Müşterinin hasarlı, kusurlu veya yanlış ürünle ilgili bir sorunu bildirmek için destek ekibimizle iletişime geçmesi gerekir. Müşteri destek ekibiyle iletişime geçildikten sonra kayıtlı e-posta adresi üzerinden müşteriye bir bağlantı sağlanacaktır.

Sadece hatalı, hasarlı, kusurlu ürün(ler) veya parçası eksik olan ürün(ler) iade edilebilir.

• Müşteri, teslimattan sonraki 7 gün içinde bizimle iletişime geçmelidir.
• Ürün kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
• Ürün, marka/üretici kutusu, MRP etiketi bozulmamış, kullanım kılavuzu ve garanti kartı dahil olmak üzere orijinal ambalajında olmalıdır.
• Ürün, birlikte verilen tüm aksesuarlar veya içinde bulunan ücretsiz hediyelerle birlikte müşteri tarafından eksiksiz olarak iade edilmelidir.

• İç giyim, iç çamaşırı, mayo, güzellik ürünleri, parfümler/deodorant ve ücretsiz giyim ürünleri, market ürünleri ve gurme ürünler, mücevherler, evcil hayvan malzemeleri, kitaplar, müzik, filmler, bataryalar vb. gibi belirli kategoriler iade ve geri ödeme için uygun değildir.
• Eksik etiketli veya aksesuarlı ürünler.
• Dijital ürünler.
• Kurcalanmış veya seri numaraları eksik olan ürünler.
• Müşteri tarafından kullanılmış veya kurulmuş bir ürün.
• Orijinal formunda veya ambalajında olmayan herhangi bir ürün.
• Yenilenmiş ürünler veya ikinci el ürünler iade için uygun değildir.
• Hasarlı, kusurlu veya orijinal sipariş edilenden farklı olmayan ürünler.

Müşteri yanlış, hasarlı, kusurlu veya eksik parça / eksik ürünü iade edebilir. Eksik ürün olması durumunda, müşteri teslimatı takip eden 3 gün içinde yetkili kargo şirketine ve Ubuy'a bilgi vermelidir. Diğer durumlarda iade süresi teslimattan sonraki 7 gündür. Politikamız, teslimattan 7 gün sonra müşteri endişelerini ele almaz. Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz.

Müşteri yanlış, hasarlı, kusurlu veya eksik parça / eksik ürünü iade edebilir. Eksik ürün olması durumunda, müşteri teslimatı takip eden 3 gün içinde yetkili kargo şirketine ve Ubuy'a bilgi vermelidir. Diğer durumlarda iade süresi teslimattan sonraki 7 gündür. Politikamız, teslimattan 7 gün sonra müşteri endişelerini ele almaz. Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz.

Müşteri herhangi bir ürünü iade etmek için aşağıdaki koşulları sağlamalıdır:

• Müşteri, teslimattan sonraki 7 gün içinde bizimle iletişime geçmelidir.
• Ürün kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
• Ürün, marka/üretici kutusu, MRP etiketi bozulmamış, kullanım kılavuzu ve garanti kartı dahil olmak üzere orijinal ambalajında olmalıdır.
• Ürün, birlikte verilen tüm aksesuarlar veya içinde bulunan ücretsiz hediyelerle birlikte müşteri tarafından eksiksiz olarak iade edilmelidir.

Müşterinin hasarlı, kusurlu veya yanlış ürünle ilgili bir sorunu bildirmek için destek ekibimizle iletişime geçmesi gerekir.

Müşteri, ekibin vakayı araştırmasına yardımcı olacak sorunun kısa ayrıntılı bir açıklamasıyla birlikte gerekli tüm resimleri ve videoları yüklemelidir.

Daha fazla bilgi için lütfen iade politikamızı ziyaret edin veya destek ekibimizle iletişime geçin.

İade durumunda, iade süreci ancak ürün teslim alındıktan ve depomuzda incelendikten sonra başlayacaktır. Ürün iade için uygun görüldüğünde, iade tutarı banka hesabınıza/ Ubuy hesabınıza /orijinal ödeme yönteminize yatırılacaktır.

Geri ödemeyi başlattığımızda, tutarın orijinal ödeme yöntemine yansıması yaklaşık 7-10 iş günü sürecektir. Ancak banka hesabınıza iade süresi, bankanızın tasfiye politikasına göre farklılık gösterecektir. Ucredit kullanıldıysa, tutar 24-48 çalışma saati içinde Ubuy hesabınıza yansıyacaktır. Daha fazla bilgi için lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.

• Bankalar arası işlemlerin sonuçlandırılması beklenenden uzun sürebileceğinden, banka hesabınızı izleyin.
• Bankanızla iletişime geçin ve işlem kimliğini paylaşmaya hazır hale getirin.
• Henüz bir geri ödeme almadıysanız, lütfen müşteri destek ekibimizle iletişime geçin.

Ürün depomuza geri döndüğünde, geri ödeme işlemini başlatırız. Tutarın orijinal ödeme yöntemine yansıması yaklaşık 7-10 iş günü sürecektir. Ancak aynı durum bankanın takas standartlarına göre değişmektedir. Ucredit durumunda, tutar 24-48 çalışma saati içinde Ubuy hesabınıza yansıtılacaktır. Daha fazla bilgi için lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.

Müşteri yanlış, hasarlı, kusurlu veya eksik parça / eksik ürünü iade edebilir.

Siparişin teslim edilmemesi veya nakliye sırasında kaybolması durumunda para iadesi yapılacaktır.

Daha fazla ayrıntı için lütfen nakliye politikasına ve müşteri hizmetlerimize göz atın.

Sipariş onay mailinize veya SMS'inize gelecek olan "Sipariş takip bağlantısı" yardımı ile siparişinizi takip edebilirsiniz.

Sitemiz üzerinden sipariş takibi için sayfanın alt kısmında bulunan 'Sipariş Takip' seçeneğine tıklayabilirsiniz.

Uygulama kullanıcıları, menüde bulunan 'siparişi takip et' seçeneğini görüntüleyebilir. Daha fazla yardım için destek ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Maalesef, sipariş verildikten sonra ürünü değiştiremiyoruz.

Evet, istek üzerine bir sipariş faturası sağlanabilir. Lütfen yardım için müşteri hizmetleri ekibiyle iletişime geçin.

• Aradığınız ürünü bulmak için global arama motorumuzu ziyaret edin.
• Ürün hakkında daha fazla ayrıntı görmek için istediğiniz ürüne tıklayın.
• İstediğiniz öğeyi seçin ve tercih ettiğiniz boyut ve miktarı seçin. Seçildikten sonra "Sepete Ekle"ye tıklayarak devam edin.
• Sepetinizi görüntülemek için "sepeti görüntüle" düğmesini seçin. Sonrasında daha fazla ürün eklemek istiyorsanız "Alışverişe Devam Et" seçeneğini veya ödeme yapmak istiyorsanız "Güvenli ödemeye devam edin" seçeneğini seçebilirsiniz.
• Varsa indirim kuponu uygulayın
• Konuk olarak devam etmek istiyorsanız, lütfen e-posta adresinizi ve gönderim bilgilerinizi girin.
• Üye bir müşteriyseniz, devam etmek için lütfen Giriş bilgilerinizi girin.
• Yeni bir müşteriyseniz ve kaydolmak istiyorsanız, iletişim bilgilerinizle kaydolun.
• Devam etmek için Gönderim Yönteminizi seçin.
• Tercih ettiğiniz ödeme yöntemine tıklayın ve ödemeye devam et seçeneğine tıklayın.
• Ödeme tarafımıza ulaştıktan sonra siparişiniz verilecektir.

Siparişin teslim edilmemesi durumunda, yardım için lütfen müşteri desteğimiz veya atanan kargo şirketi ile iletişime geçin.

Siparişler, genellikle ödeme sırasında müşteri tarafından seçilen gönderim yönteminde belirtilen zaman dilimi içinde teslim edilir.

Gümrük ücretinin müşteri tarafından ödenmesi gerektiğinde, teslimat ücretler ödendikten sonra teyit edilecektir.

Evet, teslimattan önce kargo şirketinden bir arama/SMS alacaksınız. Teslimatı kendinize göre planlayabilirsiniz.

• Bu seçenek ülkenizde mevcutsa Gümrük harç ve vergileri peşin veya teslimat sırasında ödemeyi seçebilirsiniz. Bu seçenek mevcuttur ve ödeme sırasında hesaplanır.
• Ülkeye bağlı olarak. Gümrük, harçlar ve vergiler peşin olarak tahsil edilebilir ve kasada hesaplanabilir. Müşteri teslimat sırasında herhangi bir ödeme yapmak zorunda değildir ve eğer kurye şirketi tarafından herhangi bir ücret alınırsa, yardım için lütfen müşteri desteğimizle iletişime geçin.
• Bazı ülkelerde gümrükler, harçlar ve vergiler peşin olarak tahsil edilmez. Müşterinin bu ücretleri atanan kurye servisine ödemesi gerekecektir.

Siparişinizdeki ürünler, mümkün olan en hızlı şekilde size ulaşması için size birden fazla kargo ile gönderilebilir!

Ama endişelenmeyin! Kargo ücretleri siparişinize yalnızca bir kez eklenir. Siparişinizi birden fazla gönderi ile alıyorsanız, tekrar ödeme yapmanız gerekmez.

• Gümrük ödemesi önceden yapılmışsa: Müşteri teslimat sırasında herhangi bir ödeme yapmak zorunda değildir ve kurye şirketi tarafından herhangi bir ücret tahsil edilmişse, yardım için müşteri desteğimizle iletişime geçebilirsiniz.
• Gümrük harç ve vergilerin peşin alınmaması durumunda. Müşterinin bu ücretleri teslimat sırasında ödemesi gerekecektir.

Gümrük işlemleriyle genellikle kargo şirketi ilgilenir. Ancak gümrük idaresi, müşteriden acil beyan veya ek belgeler isteyebilir. Gümrük idaresine sunabilmeleri için gerekli tüm belgeleri ve evrakları mümkün olan en kısa sürede kurye şirketine sağlamanız gerekecektir.

Gümrük ücreti siparişle birlikte peşin olarak ödenmediği takdirde, gümrük ücretinin ödenmesi, gerekli belgelerin düzenlenmesi ve sevkiyatın gümrükten çekilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Müşteri tarafından Ubuy web sitesi aracılığıyla yapılan bu tür her satın alma işleminde, hedef ülkedeki alıcı her durumda "Kayıtlı İthalatçı" olacaktır ve ürün(ler) için söz konusu hedef ülkenin tüm yasa ve düzenlemelerine uymalıdır. Ubuy Web Sitesi aracılığıyla satın alındı.

Kargo şirketi genellikle gümrükleme prosedürünü üstlenir. "Kayıtlı İthalatçı"dan istenen evrakların/belgelerin/beyannamenin/devlet lisanslarının veya sertifikalarının eksik olması veya bulunmaması nedeniyle gönderinin gümrükleme süreçlerinde tutulması durumunda:

• "Kayıtlı İthalatçı" gümrük makamlarına gerekli belgeleri ve evrakları sağlamazsa ve bunun sonucunda ürün(ler)e gümrük tarafından el konulursa, Ubuy geri ödeme yapmayacaktır. Bu nedenle, gümrük makamları tarafından talep edildiğinde önceden hazırlık yapmanızı ve ilgili belgeleri sunmanızı önemle tavsiye ederiz.
• Müşteri tarafından eksik / eksik evrak vb. durumlarda gönderi depomuza iade edilirse, Ubuy yalnızca ürün (ler) in satın alma fiyatını müşteriye iade edecektir. Nakliye ve iade ücretleri iadeye dahil edilmeyecektir.

• Product category and price
• Shipping costs and package weight
• Customs clearance channel
• Storage charges may apply if there is any delay in submitting the required paperwork.
• Customs duty-based import taxes
• Import duties are levied in accordance with the destination country's tariff schedule.
• The customer may receive multiple shipments for a single order; customs charges will be applied to every shipment accordingly.

Gönderide gecikme olmaması için gümrük tarafınızdan aşağıdaki belgeleri isteyebilir:

• National ID
• Tax ID
• Passport
• Proof of Payment
• End use of the item
• Doctor prescription
• NOC

Gümrük makamları, yukarıda listelenmeyen ek belgeler de talep edebilir. Gümrük işlemleri için belirli bir belgenin gerekli olması durumunda kargo şirketi tarafından bilgilendirileceksiniz.

Peşin gümrük ücretleri için başka ek bir ücret alınmayacaktır.

Peşin alınmayan gümrük harçları için kurye şirketi tarafından aşağıdaki masraflar tahsil edilebilir:

• Masraf bedeli
• Müşteri gerekli belgeyi zaman çerçevesi içinde paylaşamazsa Antrepoya gönderilir
• Vergiler
• Hizmet bedeli
• Yönetim ücretleri

• Gönderi gönderilmeye hazırsa veya satıcının tesisinden gönderilmiş ancak henüz Ubuy'un deposuna ulaşmamışsa. Gönderi ücretinin bir kısmı, gönderide etkilenen toplam geri ödeme tutarından düşülecektir.
• Sipariş/ürün satıcı tarafından işlenmiş ancak henüz kargoya verilmemişse, müşteri tam bir geri ödeme alabilir.
• Sipariş/ürün satıcı tarafından oluşturulmamış/işlenmemişse: müşteri tam bir geri ödeme alabilir.
• Gönderi ülkeniz için yola çıktıysa ve Havayolu fatura numarası kargo şirketinin takip sayfasında bulunabiliyorsa Siparişinizi iptal edemeyiz.

• Hesabınıza gidin
• 'En son yerleştirilen sipariş' seçeneği altında, iptal'e tıklayın ve isteğinizi gönderin.
• Sipariş iptali seçeneği mevcut değilse, sipariş iptali için lütfen müşteri destek ekibimizle iletişime geçin.

Ubuy, nakliye ve gümrük ücretleri dışında ekstra bir ücret talep etmez. Belirli bir para biriminde ödeme yaptığınızda, işlem tutarı ABD doları ($), Euro (€) veya başka bir para biriminde ise bankanız para birimindeki farkı tahsil edebilir.

Aşağıda yaygın ödeme seçenekleri bulunmaktadır.

• PayPal
• VISA/Mastercard

Diğer ödeme seçenekleri web sitesinin alt kısmında bulunabilir.

• Banka/kart ekstrenizi inceleyin ve tutarın hesabınıza geri yatırılıp yatırılmadığına bakın.
• 24 saat Kesilen tutar otomatik olarak hesabınıza iade edilecektir.
• Daha fazla yardım için destek ekibimizle iletişime geçin.

• Ön ödemeli gümrük için: Ödeme sırasında alınan gümrük/ithalat harçları ve vergi ücretleri tahminidir ve kesin değildir. Gerçek gümrük ücretleri, sipariş sırasında alınan tahmini gümrük ücretlerini aşarsa, UBUY alınan ek ücretleri ödeyecektir.
• Peşin ödenmeyen gümrükler için: Gümrük/İthalat Harçları ve Vergiler gümrük idareleri tarafından hesaplanacaktır.

Beklemede veya iptal edilmiş sipariş durumu, sizden ödeme almadığımız anlamına gelir. Sipariş tutarı hesabınızdan düştüyse ve sipariş durumunuz hâlâ beklemede veya iptal edildiyse Tutarın hesabınıza geri gönderilmesi için birkaç gün bekleyebilir veya daha fazla yardım için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Kampanyalar ve Teklifler altında listelenen Şartlar ve Koşullar yalnızca sınırlı bir süre için geçerlidir. Bu hüküm ve koşullar, halihazırda indirimli ürünler için geçerli değildir.

İndirim kuponu kodunuzu sepet sayfasındaki veya ödeme sayfasındaki uygun alana girmelisiniz. Lütfen kodu yazarken veya verilen kutuya yapıştırırken kodun başında, sonrasında veya aralarda ek boşluk olmadığından emin olun.

Kupon kodu sadece ürün fiyatı için geçerlidir. Kargo ve gümrük ücretlerinde indirim uygulanmaz.

• Web sitemizde, ziyaretçi istatistiklerini toplamak, reklam amacıyla ve kullanıcının web sitemize ilişkin deneyimini geliştirmek için çerezleri kullanıyoruz. Bu bilgileri gerektiğinde tekrar tekrar güncelleyebiliriz.
• Web sitemizde kullandığımız çerezlerle ilgili bilgilerden haberdar olmak için bu sayfayı düzenli olarak ziyaret etmenizi öneririz.

• Onayınız - Web sitemizi ziyaret ederken çerezleri kabul et seçeneğine tıklayarak bizim ve hizmet sağlayıcılarımız tarafından çerez kullanımını kabul etmektesiniz.
• Onayımı geri alabilir miyim?

  Evet. Onayınızı geri çekmek isterseniz, web tarayıcınızın ayarlarında cihazınızda saklanan çerezleri silmeniz gerekecektir. Ayrıca, çerezlerin cihazınızda depolanmasını önlemek için gelecekte web tarayıcı ayarlarınızı değiştirip çerezleri devre dışı bırakın.

'Bize Ulaşın' sayfasında verilen bilgileri kullanarak istediğiniz zaman bizi arayabilir, e-posta yoluyla bizimle iletişime geçebilir veya canlı sohbet edebilirsiniz.

Gönderilen ürünler, Mağaza Ülkelerinin (ABD, İngiltere, Çin, Japonya, Hong Kong ve Kore) satıcılarından ayarladığımız ürünlerdir. Bu ürünler seçilen zaman dilimi içerisinde tarafınıza teslim edilecektir.

Gönderilmeyen ürünler, üçüncü taraf satıcılar aracılığıyla size sunulan ürünlerdir. Bu tüccarlar, ilgili mağaza ülkelerinin dışındadır. Dolayısıyla bu tür ürünlerin teslimatı 10 ila 40 günü bulabilmektedir. Sevkiyat, depo tesisimize ulaştıktan sonra teslimatları hızlandırıyoruz.

Lütfen sipariş vermeden önce tarayıcınızdaki çerezleri temizleyin.

• Araçlara gidin
• Geçmişi silin
• Çerezleri silin
• Lütfen tarayıcınızı yeniden başlattıktan/yeniledikten sonra devam edin..

Bu yol, kullandığınız tarayıcıya bağlı olarak biraz farklı olabilir.

Hâlâ sipariş veremiyorsanız, daha fazla yardım için lütfen müşteri destek ekibimizle iletişime geçin.

Tüm ürünler, başarılı ödeme sonrasında oluşturulan online fatura kullanılarak müşterilere teslim edilir.

Tüm teslimat adresleri sipariş geçmişine kaydedilir ve teslimat öncesinde ilgili departmanlarımız tarafından doğrulanır.

Sistem herhangi bir işlemi hileli olarak işaretlerse, sahtekarlığı tespit etmek için kullanılan tüm parametreleri analiz ederek bunu doğrularız. Tereddüt halinde işlem 7 iş günü içerisinde iptal edilerek iade edilecektir.

Ubuy, merkezi Kuveyt'te bulunan meşru bir küresel e-ticaret platformudur. Dünya çapında en iyi müşteri hizmeti deneyimine inanan milyonlarca müşteriye sahip, güvenilir bir sınır ötesi alışveriş platformudur.

Ubuy'da faaliyet gösterdiğimiz 180'den fazla ülkede tüm e-ticaret protokollerine ve politikalarına sıkı sıkıya bağlıyız. Tüm ihtiyaç ve gereksinimlerinizi karşılamak için operasyonlarımızı değiştirerek ve özelleştirerek e-ticarette sürekli değişen dünyaya sürekli uyum sağlamaya çalışıyoruz.

Ubuy üzerinden yapılan tüm işlemler son derece güvenlidir. Değerli müşterilerimiz için tam güvenlik ve koruma sağlamak için ödeme sürecimizde gelişmiş şifreleme sistemleri kullanıyoruz. Yanlış veya hasarlı bir ürünle ilgili olası olmayan herhangi bir olay veya anlaşmazlık durumunda, Ubuy politikasına göre tam bir geri ödeme yapılır.

Yıllar boyunca bize sağladığınız tüm destek için teşekkür ederiz. We really value and appreciate that and will continue to provide better services every time you shop with us.

Ubuy, kurulduğu 2012 yılından bu yana 10.500.000'den fazla paket teslim etti. Dünya çapında 180'den fazla ülkede milyonlarca müşteriye markalı ve özgün ürünler sunmaktadır. Merkezi Kuveyt'te bulunan şirketimiz, en son teknolojileri kullanarak sorunsuz bir çevrimiçi alışveriş deneyimi sağlamak için son derece güvenli web sitesi hizmetleri sunar.

Ubuy, değerli müşterilerimize ödeme yaparken tam güvenlik ve koruma sağlamak için gelişmiş şifreleme sistemlerine sahip son derece güvenli bir web sitesi sunar.

Ubuy, daha güvenli bir transfer protokolü olan HTTPS üzerinde çalışır. Tarayıcınız ve web sitesi arasındaki tüm iletişimler şifrelenir, bu da tüm işlemlerin daha güvenli olduğu anlamına gelir. Tüm kişisel bilgiler, tüm müşteri bilgilerinin güvenli ve gizli tutulmasını sağlamak için güvenli ağlar tarafından korunmaktadır.

Ayrıca bilgiler Secure Socket Layer (SSL) teknolojisi ile şifrelenmekte ve web sitesi düzenli olarak taranmaktadır. Tüm işlemler bir ağ geçidi sağlayıcısı aracılığıyla işlenir ve sunucularımızda saklanmaz veya işlenmez.

Ubuy'da paketinizin güvenliği bizim için önemlidir. Uçuş gecikmeleri veya kötü hava koşulları nedeniyle oluşabilecek herhangi bir gecikmede paketlerinizle ilgilenmeye her zaman hazırız. Gümrük prosedürlerini düzene sokarak ve ulusal tatillere göre planlama yaparak paketlerin size zamanında teslim edilmesini sağlıyoruz.

Ubuy, en iyi müşteri hizmeti deneyiminin önemine inanır, olası olmayan herhangi bir olay durumunda, Ubuy Geri Ödeme Politikası uyarınca tam bir geri ödeme yapılır.

Daha fazla bilgi için lütfen web sitemizi ziyaret edin. Herhangi bir şüpheniz ve sorunuz varsa, lütfen istediğiniz zaman info@ubuy.com adresinden bizimle çekinmeden iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaya ve size en iyi deneyimi yaşatmaya her zaman hazırız ve bundan mutluluk duyuyoruz.