Πολιτική επιστροφής αντικειμένων και επιστροφής χρημάτων

Λάβατε λάθος, κατεστραμμένο, ελαττωματικό(α) προϊόν(α) ή προϊόν(α) με εξαρτήματα που λείπουν; Μην ανησυχείτε, η ομάδα μας υποστήριξης και λειτουργίας είναι εδώ για να σας βοηθήσουν με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Στόχος μας είναι να παρέχουμε στους πελάτες μας εξαιρετικές υπηρεσίες.

Είδη πολιτικής και διαδικασία επιστροφής

Ο πελάτης μπορεί να επιστρέψει ένα λανθασμένο, κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή ελλιπές ανταλλακτικό / ημιτελές προϊόν. Σε περίπτωση κατεστραμμένου προϊόντος, ο πελάτης πρέπει να ενημερώνει την καθορισμένη εταιρεία μεταφορών και την Ubuy εντός τριών ημερών από την παράδοση και σε περίπτωση άλλων καταστάσεων το περιθώριο επιστροφής είναι ανοικτό για 7 ημέρες μετά την παράδοση. Η πολιτική μας δεν θα επιλύει προβλήματα πελατών μετά από 7 ημέρες από την παράδοση. Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε.

In the event that a return request is approved, the customer will receive a return shipping label via Email. The customer must print this label and attach it to the returned products. The designated shipping company will contact the customer to Pick up the package from the customer’s original delivery address and the customer is responsible to handing over the package along with the products and label to the shipping company. The shipping company will then handle the return process and ensure the products are returned to one of Ubuy's international warehouse(s). The customer will not incur any return charges.

Ο πελάτης πρέπει να πληροί τις ακόλουθες προϋποθέσεις για να επιστρέψει οποιοδήποτε προϊόν:

1. Ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας εντός 7 ημερών από την παράδοση.
2. Το προϊόν πρέπει να είναι σε κατάσταση αχρησιμοποίητο και επαναπωλούμενο.
3. Το προϊόν θα πρέπει να είναι στην αρχική συσκευασία του συμπεριλαμβανομένου το κουτί της μάρκας/του κατασκευαστή, αθικτη την ετικέτα Προγραμματισμού Απαιτούμενων Υλικών, το εγχειρίδιο χρήστη και η κάρτα εγγύησης.
4. Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί από τον πελάτη ολόκληρο με όλα τα συνοδευτικά αξεσουάρ ή τα δωρεάν δώρα που υπάρχουν σε αυτό.

Ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξής μας για να αναφέρει ένα ζήτημα σχετικά με το κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή λάθος προϊόν.

Ο πελάτης πρέπει να παρέχει/ανεβάσει όλες τις απαιτούμενες εικόνες και βίντεο με μια σύντομη λεπτομερή περιγραφή που θα βοηθήσει την ομάδα να διερευνήσει την υπόθεση.

Κατηγορίες και προϋποθέσεις προϊόντων που δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για επιστροφή:

1. Συγκεκριμένες κατηγορίες όπως τα εσώρουχα, τα μαγιό, τα προϊόντα ομορφιάς, τα εσωτερικά ρούχα, τα αρώματα/αποσμητικά, και δωρεάν ρουχισμός, παντοπωλείο και φαγητά, κοσμήματα, εφοδιασμός κατοικιδίων, βιβλία, μουσική, ταινίες, μπαταρίες κλπ, δεν υπάγονται στην πολιτική επιστροφής αντικειμένων και επιστροφής χρημάτων.
2. Προϊόντα που δεν έχουν ετικέτες ή αξεσουάρ.
3. Ψηφιακά προϊόντα.
4. Προϊόντα που έχουν παραποιηθεί ή έχουν λείπει σειριακούς αριθμούς.
5. Ένα προϊόν που έχει χρησιμοποιηθεί ή εγκατασταθεί από τον πελάτη.
6. Οποιοδήποτε προϊόν δεν είναι στην αρχική του μορφή ή συσκευασία.
7. Τα ανακαινισμένα προϊόντα ή τα μεταχειρισμένα προϊόντα δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή.
8. Προϊόντα που δεν είναι κατεστραμμένα, ελαττωματικά ή διαφορετικά από αυτό που είχε αρχικά παραγγελθεί.

Διαδικασία και είδη πολιτικής επιστροφής χρημάτων

Σε περίπτωση επιστροφής, η διαδικασία επιστροφής χρημάτων θα ξεκινήσει μόνο αφού το προϊόν παραληφθεί, επιθεωρηθεί και εξεταστεί στην αποθήκη μας, υποδεικνύοντας ότι πληροί τα κριτήρια καταλληλότητας. Η έγκριση ή η απόρριψη της επιστροφής χρημάτων εξαρτάται από την έρευνα που διενεργείται από την αρμόδια ομάδα.

Μόλις ξεκινήσουμε την επιστροφή χρημάτων, θα χρειαστούν περίπου 7-10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί το ποσό στον αρχικό τρόπο πληρωμής. Μολαταύτα, η επιστροφή χρημάτων αυτή ποικίλει σύμφωνα με τα πρότυπα διακανονισμού της τράπεζας. Στην περίπτωση των Ucredit το ποσό θα φανεί στον λογαριασμό σας Ubuy εντός 24-48 εργάσιμων ωρών. Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας για περισσότερες πληροφορίες.

Η πολιτική επιστροφής χρημάτων από το τελωνείο, δασμούς, και ΦΠΑ σε περίπτωση ενός λανθασμένου, κατεστραμμένου, ελαττωματικού προϊόντος ή προϊόντος που έχει τμήματα που του λείπουν:

1. Αν ο πελάτης έχει χρεωθεί με έξοδα τελωνείου, δασμών, φόρων και ΦΠΑ νωρίτερα από την Ubuy, το ποσό θα επιστραφεί στην πύλη πληρωμών.
2. Αν τα εξοδα τελωνείου, δασμών, φόρων ή ΦΠΑ δεν χρεώθηκαν νωρίτερα από την Ubuy, το ποσό θα επιστραφεί ως μόνο Ucredit.

Παρακαλούμε να σημειώσετε ότι ο εκτελωνισμός, οι δασμοί, οι φόροι, και ο ΦΠΑ δεν θα επιστραφούν παρά μόνο όταν λάβουμε το λανθασμένο, κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή προϊόν που του λείπει τμήμα/ελλιπές.

Αντικείμενα σε Έκπτωση:

Προϊόντα που είναι μέρος οποιασδήποτε τυχόν έκπτωσης/προωθητικής προσφοράς δεν επιδέχονται επιστροφή χρημάτων εκτός κι αν έχουν ψεγάδια.